¿Tu pedido presenta un problema?

Si recibiste un producto equivocado, incompleto, deteriorado o que no corresponde a lo ofrecido, comunícate con DanThal Shop. Indícanos tu número de pedido, describe lo ocurrido y comparte las fotos u otra información que ayude a revisar el caso.

No exigimos exclusivamente un video de apertura para recibir tu solicitud. Abrir un producto para detectar un defecto no elimina los derechos que correspondan. Las condiciones de higiene no excluyen la atención de defectos o incumplimientos.

Si el error es responsabilidad de DanThal Shop

Si enviamos un producto equivocado por responsabilidad de DanThal Shop, asumimos todos los gastos de envío y retorno necesarios para corregir el pedido, incluido el envío del producto correcto. El cliente no paga estos transportes.

Esta atención es distinta de un cambio por preferencia del cliente.

Cómo contactarnos

DanThal Shop — titular: TACURI TORRES DAVID ARTURO · RUC 10430729875.

Domicilio fiscal: Cal. S/N, Mz. 62, lote 08, P. J. Huáscar, Alt. Pard. 5 de Huáscar, sector A, San Juan de Lurigancho, Lima.

Tienda exclusivamente virtual. Sin atención presencial ni recojo en esta dirección.

Correo: contacto@danthal.com
WhatsApp: 959 799 701 o 997 706 765
Atención: lunes a domingo, de 8:00 a. m. a 10:00 p. m. (hora de Perú).

Revisaremos la información y coordinaremos contigo los pasos para evaluar el producto y resolver el caso. Antes de enviar un producto de retorno, comunícate con nosotros para coordinar el destino y la modalidad.

Cambios por preferencia

Aceptamos solicitudes de cambio por preferencia hasta 7 días calendario después de recibir el pedido, siempre que el producto esté sin abrir y conserve sus sellos intactos. En estos casos, el cliente asume tanto el transporte de retorno como el envío del nuevo producto.

Comunícate con nosotros dentro de ese plazo para coordinar el proceso. Esta condición corresponde a cambios por preferencia; los productos equivocados, deteriorados o que no corresponden a lo ofrecido se atienden por separado.

Solución y reembolso

Según lo ocurrido y los derechos aplicables, coordinaremos la solución que corresponda, como el cambio o el reembolso. No se impondrá un saldo para otra compra como única solución.

DanThal Shop tramitará los reembolsos aprobados en un máximo de 5 días hábiles desde su aprobación, por el medio de pago original cuando sea posible. El plazo adicional de procesamiento del banco u operador se informará según el medio utilizado.

Reclamos

Puedes registrar tu reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones. Responderemos en un máximo de 15 días hábiles, improrrogables. Su atención es gratuita.

Esta política no limita los derechos reconocidos por la normativa aplicable al consumidor.

Actualizado: 2 de noviembre de 2026.